La modalità di interazione è semplice e intuitiva (user-friendly) e in parte rispecchia il paradigma dell’interazione dei social network. Attraverso un’applicazione mobile (APP), l’ospite si iscrive gratuitamente alla piattaforma “Feel at Home” e compila il proprio profilo, necessario per capire gli interessi dello stesso. In prima battuta, il sistema usa le informazioni del profilo dell’ospite per selezionare un set di locali (privati, professionisti, associazioni, piccoli soggetti economici, servizi di pubblica utilità, …) che offrono servizi e/o suggerimenti che possa corrispondere agli interessi e/o bisogni espressi. Tale suggerimento viene proposto come forma di interazione veloce e immediata per cercare di prevedere cosa può essere utile per l’ospite. In alternativa, l’ospite può effettuare una domanda esplicita in linguaggio naturale al sistema o navigare la lista dei locali iscritti alla piattaforma e suddivisi per macro categorie tematiche. In tutti i casi, il risultato proposto all’ospite è una lista di soggetti che può soddisfare le proprie necessità e con i quali può decidere di mettersi in contatto. Per ogni locale vi è una descrizione, una lista di competenze, la modalità di contatto che predilige, le lingue parlate e il suo rating (reputazionale). L’identità dei soggetti, locale ed ospite, viene validata attraverso un opportuno processo a stadi, in modo da garantire ai soggetti solo contatti con “identità” certificate. L’ospite può così scegliere autonomamente con chi mettersi in contatto aprendo una conversazione con uno o più locali scelti ed esprimendo il proprio bisogno e i tempi entro cui esso deve essere soddisfatto. Il locale può accettare o rifiutare la richiesta di contatto che viene così gestita autonomamente fra i due soggetti coinvolti. Il suggerimento fornito dal locale può, in alcuni casi, sfociare in transazioni commerciali tra le parti. Tali transazioni non vengono gestite dalla piattaforma, salvo che non faccia parte del catalogo di ‘esperienze’ gestito dalla piattaforma. Al termine del contatto, entrambi i soggetti sono invitati a lasciare un feedback riguardante la qualità dell’interazione avvenuta.