User Login

Respondo

Don't search, just ask: capire ciò che si cerca, trovare ciò che si vuole!

QuestionCube progetta tecnologie in grado di comprendere il linguaggio umano.

Dalle domande, poste in linguaggio naturale anche verbalmente, il software QuestionCube è in grado di recuperare istantaneamente le relative risposte, realizzando così soluzioni di Knowledge Extraction.

Le soluzioni basate su tecnologie e prodotti QuestionCube permettono infatti di ricercare efficacemente all’interno di grandi collezioni di informazioni (dati e documenti) semplicemente ponendo domande in linguaggio naturale, come se ci rivolgessimo a persone della nostra famiglia, amici, colleghi, clienti, fornitori o qualsiasi essere umano.

L’utilizzo di strumenti di analisi linguistica, elaborazione del linguaggio naturale, ricerca semantica e question answering, garantiscono alle soluzioni QuestionCube una profonda comprensione del significato del linguaggio, permettendo di individuare la porzione di conoscenza correlata, ovvero la risposta al quesito posto.

QuestionCube offre tecnologie, prodotti e soluzioni per:

  • la gestione di grandi collezioni di documenti
  • la realizzazione di motori di ricerca semantica dedicati
  • Question Answering
  • la realizzazione di motori di ricerca semantica per FAQ
  • sistemi di gestione della conoscenza aziendale
  • sistemi di supporto al CRM e ai servizi postvendita
  • Cognitive Computing

QuestionCube, a partire dalle tecnologie proprietarie di comprensione del linguaggio naturale e ricerca semantica, ha realizzato una gamma di prodotti che include:

  • QuestionCube RESPONDO
  • QuestionCube DOKUMENTON

QuestionCube RESPONDO è un software per l’assistenza ai Clienti, che fornisce risposte efficaci, istantanee e automatiche a ogni quesito su prodotti e servizi offerti, con un’interazione intuitiva in linguaggio naturale.

Problematiche

  • Preoccupati dell’aumento dei costi del Call Center per fornire informazioni alla vostra Clientela?
  • Frustrati dalla limitata flessibilità e scalabilità del supporto offerto dal vostro Call Center?
  • Vi accontentate di Survey periodici per verificare e individuare le esigenze informative dei vostri Clienti?
  • Insoddisfatti dell’efficacia e della qualità delle informazioni offerte ai vostri Clienti?
  • Incerti su come innovare e migliorare l’interazione con i vostri Clienti?

La soluzione

QuestionCube RESPONDO è un prodotto basato su tecnologie di Question Answering e Cognitive Computing che, attraverso l’organizzazione innovativa della conoscenza di una specifica area tematica e la capacità di realizzare una comprensione profonda del linguaggio, da una domanda posta in linguaggio naturale, capisce ciò che una persona cerca, identificando e presentando la risposta corretta.

Il sistema, con le domande dei Clienti e le loro relative valutazioni sulle risposte ricevute, è in grado di ampliare il proprio bagaglio di conoscenze nel tempo, migliorando la qualità delle informazioni fornite.

Salva

Salva

Salva

Salva

Analisi del Testo

Il software per Text Analytics di QuestionCube è indipendente dal lessico di dominio e dunque da dizionari specifici, ontologie o basi di conoscenza predefinite: è la componente alla base dei diversi strumenti di ricerca QuestionCube. Diversamente da altri software sul mercato, gli strumenti di analisi del testo di QCB non eseguono un’annotazione semantica dei documenti basata sulla conoscenza esterna, ma offrono funzionalità in grado di estrapolare automaticamente dal testo informazioni di natura lessicale o semantica, permettendo:

  • individuazione di sintagmi e dipendenze sintattiche;
  • riconoscimento di entità con nome proprio.

L’indipendenza da conoscenza esterna consente un utilizzo immediato del software in svariati campi, annullando i tempi di adattamento al lessico di dominio.

Benefici

  • drastica riduzione costo/risposta alla Clientela (rispetto a un Call Center)
  • uniformità/coerenza di informazioni e risposte alla Clientela (rispetto a un Call Center)
  • flessibilità e scalabilità istantanea e illimitata del servizio Clienti (rispetto a un Call Center)
  • misurazione e monitoraggio dei bisogni informativi della Clientela:
  • evidenza di aree/temi che necessitano di revisione/estensione
  • evidenza di nuove aree/temi al momento non trattati, per i quali la Clientela richiede informazioni (trend di interesse)
  • miglioramento complessivo della qualità del servizio informativo alla Clientela, anche per il rispetto di livelli di servizio target (es. livelli di servizio richiesti dall’AEEGSI) 19/09/16

Alcune Referenze

AQP Risponde

Come richiedere la documentazione per attivare o modificare un contratto? Con quale frequenza viene effettuata la bollettazione? Con quali modalità possono essere pagate le bollette?

Attraverso innovativi algoritmi semantici, il servizio propone alcune risposte selezionate automaticamente tra le più attinenti rispetto al bisogno informativo. Sulla base del livello di gradimento espresso dagli utenti al termine delle interrogazioni, il sistema modifica i suoi comportamenti adattandosi alle loro richieste.


PA Risponde

Come fare per ottenere un certificato di nascita? Quali documenti è necessario presentare per il rinnovo della patente? A quali uffici bisogna rivolgersi per cambiare residenza?

A fronte di domande quotidiane e consuete, poste in linguaggio naturale da parte dei cittadini, PA Risponde fornisce risposte immediate sui temi della Pubblica Amministrazione, attraverso un portale web (www.PArisponde.it) o mediante l’utilizzo di App per dispositivi mobili (iOS o Android). Le fonti dati utilizzate da PA Risponde per fornire le risposte sono Linea Amica e il contact center multicanale del Ministero della Pubblica Amministrazione e Semplificazione (dati resi disponibili come Italian Open Data). PA Risponde è una soluzione basata sul prodotto QuestionCube RESPONDO e ha vinto il premio speciale di Apps4Italy

NOTA! Questo sito utilizza i cookie e tecnologie simili.

Se non si modificano le impostazioni del browser, l'utente accetta. Per saperne di piu'

Approvo
JoomShaper